1 指定訪問介護、予防専門型訪問サービスの基本方針として、訪問介護員等は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排せつ、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。 ２ 指定生活支援型訪問サービスの基本方針として、訪問介護員等は、要支援状態にある高齢者又は事業対象者が可能な限りその居宅において自立した日常生活を営むことができるよう、掃除・洗濯・調理等の生活援助を行う。 ３ 事業の実施に当たっては、関係市町村、居宅介護支援事業者及びいきいき支援センター（以下、「居宅介護支援事業者等」という。）等、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

1.苦情原因の把握・・・当日又は時間帯によっては翌日 利用者宅に訪問し、受付けた苦情内容を確認するとともに、今後の対応や予定を説明し了解を得る。また、速やかに解決を図る旨、伝言する。 サービス提供事業者にかかる事項については、当該事業者から速やかに報告を受ける。 2.検討会の開催 苦情内容の原因を分析するため、関係者の出席のもと、対応策の協議を行う。 3.改善の実施 利用者に対し、対応策を説明して同意を得る。 改善を速やかに実施し、改善状況を確認する。 （損害を賠償すべき事故が発生した場合は速やかに損害賠償を行う。） 4.解決困難な場合 保険者に連絡し、助言・指導を得て改善を行う。また、解決できない場合には、保険者と協議し、国保連への連絡も検討する。 5.再発防止 同様の苦情、事故が起こらないように苦情処理の内容を記録し、従業者へ周知するとともに、「苦情処理マニュアル」を作成・改善し研修などの機会を通じて、再発防止に努め、サービスの質の向上を目指す。 6.事故発生時の対応等 事故が発生した場合は、速やかに必要な措置を講じられるよう、あらかじめ関係機関との対応方法を定め、関係機関に周知して協力を依頼する。

事業所名

ヘルパーステーション　こころの郷

事業所番号

2371102472

サービス種別

訪問介護（通常）

所在地

愛知県名古屋市港区八百島１丁目３０７番地（101号）

電話番号

052-890-1068

サービス提供地域

通常の事業の実施地域は、名古屋市（港区、中川区、中村区）、海部郡全域、弥富市、津島市の区域とする。 （予防専門型訪問サービス、生活支援型訪問サービスは名古屋市のみ）

運営法人名

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法人所在地

愛知県名古屋市港区八百島１丁目３０７番地（101号）

電話番号

052-890-1068

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