利用者様への訪問介護・訪問型サービスの提供にあたっては懇切丁寧に行うこととする。 法令を遵守し、関係行政機関の指導に従うこととする。 事業の実施にあたっては、行政機関、病医院、地域包括支援センター、居宅介護支援、介護サービス事業者との連携に努めることとする。 訪問介護の担い手たる当事業所職員が利用者様を援助しやすい職場環境をつくり適切に待遇することとする。 せーのヘルパー事業所 指定訪問介護（指定第１号訪問）事業運営規程 （事業の目的） 第１条　この規程は、せーの株式会社が開設する指定訪問介護事業所「せーのヘルパー事業所」（以下「事業所」という。）が行う指定訪問介護（指定第１号訪問）事業（以下「事業」という。）の適正な運営を確保するため、人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の訪問介護員等が、要介護状態（第１号訪問事業にあっては要支援状態または基本チェックリストにより支援が必要とされる状態）にある要介護者（要支援者または総合事業対象者）（以下「利用者」という。）に対し、適正な訪問介護（第１号訪問）サービスを提供することを目的とする。 （運営の方針） 第２条　事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。 ２　指定訪問介護事業所の従業者は、利用者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ可能な限りその居宅において自立した日常生活を営むことができるよう訪問介護計画を作成し、計画に沿って、入浴、排せつ、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。 ３　指定第１号訪問事業所の従業者は、利用者が可能な限りその居宅において、要支援状態または支援が必要な状態の維持若しくは改善を図り、又は要介護状態となることを予防し、自立した日常生活を営むことができるよう第１号訪問介護計画を作成し、計画に沿って、入浴、排せつ、食事の介護その他の生活全般にわたる支援を行うことにより、利用者の心身機能の維持回復を図り、もって利用者の生活機能の維持又は向上を目指す。 ４　事業の実施に当たっては、地域との結びつきを重視し、関係市町村、居宅介護支援事業者、地域包括支援センター及び他の居宅サービス事業者並びにその他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。 ５　前４項のほか、「介護保険法に基づく指定居宅サービスの事業の人員等の基準等に関する条例」（平成24年京都府条例第27号）及び「長岡京市介護予防・日常生活支援総合事業第１号事業実施要綱」、その他指定を受けた各市町村の規則等に定める内容を遵守し、事業を実施するものとする。 （事業所の名称等） 第３条　事業を行う事業所の名称及び所在地は、次のとおりとする。 （１）名　称　せーのヘルパー事業所 （２）所在地　京都府長岡京市馬場２丁目１－１２大橋ハイツB号室 （従業者の職種、員数及び職務内容） 第４条　事業所に勤務する従業者の職種、員数及び職務内容は次のとおりとする。 （１）管理者　１人（常勤兼務１人） 管理者は、事業所の従業者の管理及び業務の管理を一元的に行うとともに、従業者に事業に関する法令等の規定を遵守させるため必要な指揮命令を行う。 （２）サービス提供責任者　２人（常勤兼務１人(管理者との兼務)　　常勤専従１人） サービス提供責任者は、事業所に対する指定訪問介護（指定第１号訪問介護）の利用の申込みに係る調整、訪問介護員等に対する技術指導、訪問介護計画（訪問型サービス計画）の作成等を行う。 （３）訪問介護員　３人以上（管理者、サービス提供責任者等を兼務する者を含む） 訪問介護員は、訪問介護（訪問型サービス）の提供に当たる。 （営業日及び営業時間等） 第５条　事業所の営業日及び営業時間等は、次のとおりとする。 （１）営 業 日　月曜日から金曜日までとする。 ただし、年末年始を除く。 ＜サービス提供日＞　３６５日 （２）営業時間　午前９時００分から午後５時００分までとする。 ＜サービス提供時間＞　２４時間 （事業の内容及び利用料等） 第６条　事業の内容は次に掲げるものとし、事業を提供した場合の利用料の額は、厚生労働大臣が定める基準によるものとし、当該事業が法定代理受領サービスであるときは、利用者からその１割（一定以上の所得がある６５歳以上の利用者は２割）の支払いを受けるものとする。 （１）身体介護 （２）生活援助 （３）通院等乗降介助 訪問型サービス (１)訪問型サービス費Ⅰ：週に１回程度 (２)訪問型サービス費Ⅱ：週に２回程度 (３)訪問型サービス費Ⅲ：週に２回を越えた場合 自費サービス １０分間５００円(介護保険対象外) ２　交通費は徴収しない。 ３　正当な理由がなく訪問介護サービスをキャンセルした場合についてのキャンセル料については以下のように定める。 当該サービス利用予定日の８日前までに連絡があった場合 無 　料 当該サービス利用予定時刻(開始時刻)の７日～２４時間前に連絡があった場合 500円 当該サービス利用予定時刻(開始時刻)の２４時間前～開始時刻に連絡があった場合または連絡がなかった場合 1000円 なお、訪問型サービスについては、月額定額報酬のためキャンセル料は徴収しない。 ４　前各項の費用の支払いを受ける場合には、利用者又はその家族に対して事前に文書で説明をした上で、支払いに同意する旨の文書に署名（記名押印）を受けることとする。 ５　前各項の利用料等の支払いを受けたときは、その内容について記載した領収書を交付するものとする。 （緊急時等における対応方法） 第７条　従業者は、事業の提供を行っているときに、利用者の病状に急変その他緊急事態が生じたときは、速やかに主治の医師に連絡する等の必要な措置を講じるとともに、管理者に報告するものとする。また、主治医への連絡が困難な場合は、緊急搬送等の必要な措置を講じるものとする。 （事故発生時等における対応方法） 第８条　事業の提供により事故が発生した場合は、速やかに必要な措置を講じるとともに、利用者の家族及び利用者に係る居宅介護支援事業者（介護予防にあっては地域包括支援センター）、市町村及び京都府等に連絡するものとする。 ２　利用者に対する事業の提供により賠償すべき事故が発生した場合には、損害賠償を速やかに行うものとする。 （苦情処理） 第９条　事業の提供に係る利用者及びその家族からの苦情を受け付けた場合には、迅速かつ適切に対応するために必要な措置を講じるとともに、当該苦情の内容等を記録するものとする。 ２　事業所は、提供した事業に関し、介護保険法第23条の規定により市町村が行う文書その他の物件の提出若しくは提示の求め又は当該市町村からの質問若しくは照会に応じ、及び市町村が行う調査に協力するとともに、市町村から指導又は助言を受けた場合は、当該指導又は助言に従って必要な改善を行うものとする。 ３　事業所は、提供した事業に係る利用者及びその家族からの苦情に関して国民健康保険団体連合会の調査に協力するとともに、国民健康保険団体連合会から指導又は助言を受けた場合は、当該指導又は助言に従って必要な改善を行うものとする。 （通常の事業の実施地域） 第10条　通常の事業の実施地域は、長岡京市、向日市、大山崎町の区域とする。 ただし、総合事業の訪問型サービスについては、長岡京市に限る （個人情報の保護） 第11条　事業所は、利用者及びその家族の個人情報について「個人情報の保護に関する法律」及び厚生労働省が作成した「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイドライン」を遵守し適切な取扱いに努めるものとする。 ２　事業所が得た利用者及びその家族の個人情報については、介護サービスの提供以外の目的では原則的に利用しないものとし、サービス担当者会議等において、利用者の個人情報を用いる場合は利用者の同意を、利用者の家族の個人情報を用いる場合は当該家族の同意をあらかじめ文書により得るものとする。 （秘密の保持） 第12条　従業者は、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持する。 ２　従業者であった者に、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持させるため、従業者でなくなった後においても、これらの秘密を保持すべき旨を、従業者との雇用契約の内容に含むものとする。 （虐待防止に関する事項） 第13条　事業所は、利用者の人権の擁護、虐待の発生又はその再発を防止するため次の措置を講ずるものとする。 （１） 虐待防止のための対策を検討する委員会（テレビ電話装置等を活用して行うことができるものとする。）を定期的に開催するとともに、その結果について従業者に周知徹底を図る （２） 虐待防止のための指針の整備 （３） 虐待を防止するための定期的な研修の実施 （４） 前３号に掲げる措置を適切に実施するための担当者の設置 ２　事業所は、サービス提供中に、当該事業所従業者又は養護者（利用者の家族等高齢者を現に養護する者）による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やかに、これを市町村に通報するものとする。 （従業者の研修等） 第14条　事業所は、従業者に対し、常に必要な知識の習得及び能力の向上を図るための研修（外部における研修受講を含む。）を実施する。なお、研修の機会を次のとおり設けるものとし、また、業務体制を整備する。 （１）採用時研修　採用後６か月以内 （２）継続研修　年３回以上 （その他） 第15条　この規程に定める事項のほか、運営に関する重要な事項は、せーの株式会社と事業所の管理者との協議に基づいて定めるものとする。 附　則 この規程は、平成３０年４月１日から施行する。 平成30年7月13日　一部改訂 平成30年8月24日　一部改訂 平成30年9月26日　一部改訂 平成31年4月10日　一部改訂 令和元年7月31日　一部改訂 令和2年3月27日　一部改訂 令和5年7月1日　一部改訂 令和6年3月31日　一部改訂 令和6年8月8日　一部改訂 令和6年10月18日　一部改訂 訪問介護・訪問型サービス　重要事項説明書 ＜令和７年８月２５日現在＞ １ 事業者（法人）の概要 名称・法人種別 せーの株式会社 代　表　者　名 森本秀夫 所在地・連絡先 （所在地） 京都府長岡京市馬場２丁目１－１２大橋ハイツB号室 （電話） ０７５－９６３－６３３１ （ＦＡＸ）０７５－９６３－６３３２ ２ 事業所の概要 （１）事業所名称及び事業所番号 事業所名 せーのヘルパー事業所 所在地・連絡先 （所在地） 京都府長岡京市馬場２丁目１－１２大橋ハイツB号室 （電話） ０７５－９６３－６３３１ （ＦＡＸ） ０７５－９６３－６３３２ 【緊急時業務用携帯電話】 管理者　阿久根：０８０―４０９４－２５２８ 事業所番号 ２６７３０００６３０ 管理者の氏名 阿久根明香 （２）事業所の職員体制 管理者：常勤兼務(サービス提供責任者との兼務) サービス提供責任者：２人以上 訪問介護員：３人以上(管理者・サービス提供責任者等を兼務する者を含む) （３）通常の事業の実施地域 通常の事業の実施地域 長岡京市・向日市・大山崎町 ※上記地域以外でもご希望の方はご相談ください。 ※総合事業の訪問型サービスについては、長岡京市に限ります。 （４）営業日・営業時間等 営業日 平　日 営業時間 ９：００～１７：００ ※ 営業しない日：　土曜日・日曜日・年末年始（１２／３１～１／３） サービス提供日 ３６５日 サービス提供時間 ２４時間 ３ サービスの内容 （介護保険を適用できる支援） 種　類 内容・手順等 １ 身体介護 食事介助 食事の介助を行います。 入浴介助 入浴(全身浴・部分浴)の介助や清拭(身体を拭く)、洗髪等を行います。 排泄介助 排泄の介助、オムツ交換を行います。 特段の専門的配慮をもって行う調理 医師の指示に基づき、適切な栄養量及び内容を有する特別食(腎臓病食、肝臓病食、糖尿病食、胃潰瘍食、貧血食、膵臓病食、脂質異常症食、通風食、嚥下困難者のための流動食、経管栄養のための濃厚流動食及び特別な場合の検査食(単なる流動食及び軟食を除く))の調理を行います。 更衣介助 上着、下着の更衣の介助を行います。 身体整容 日常的な行為としての身体整容を行います。 体位変換 床ずれ予防のための体位変換を行います。 移動・移乗 介助 室内の移動、車椅子等への移乗の介助を行います。 服薬介助 配剤された薬の確認、服薬のお手伝い、服薬の確認を行います。 起床・就寝 介助 ベッドへの誘導、ベッドからの起き上がりの介助を行います。 自立生活支援のための見守り的援助 ○ベッド上からポータブルトイレ等（いす）への利用者様が移乗する際に、転倒等の防止のため付き添い、必要に応じて介助を行います。 ○認知症等の利用者様がリハビリパンツやパット交換を見守り・声かけを行うことにより、一人でできるだけ交換し後始末ができるように支援します ○認知症等の利用者様に対して、ヘルパーが声かけと誘導で食事・水分摂取を支援します。 ○入浴・更衣等の見守り(必要に応じて行う介助、転倒予防のための声かけ、気分の確認等を含む)を行います。 ○移動時、転倒しないように側について歩きます（介護は必要時だけで、事故がないように常に見守る）。 ○ベッドの出入り時等、自立を促すための声かけ(声かけや見守り中心で必要なときだけ介助)を行います。 ○ご本人が自ら適切な服薬ができるよう、服薬時において、直接介助は行わずに、側で見守り、服薬を促します。 ○利用者様と一緒に手助けや声かけ及び見守りしながら行う掃除、整理整頓（安全確認の声かけ、疲労の確認を含む）。 ○ゴミの分別が分からない利用者様と一緒に分別をしてゴミ出しのルールを理解してもらう又は思い出してもらう援助。 ○認知症高齢者の方と一緒に冷蔵庫の中の整理を行い、生活歴の喚起を促します。 ○洗濯物を一緒に干したりたたんだりすることにより自立支援を促すとともに、転倒予防等のための見守り。声かけを行います。 ○利用者様と一緒に手助けや声かけ及び見守りしながら行うベッドでのシーツ交換、布団カバーの交換等。 ○利用者様と一緒に手助けや声かけ及び見守りしながら行う衣類の整理・被服の補修。 ○利用者様と一緒に手助けや声かけ及び見守りしながら行う調理、配膳、後片付け(安全確認の声かけ、疲労の確認を含む)を行います。 ○車椅子等での移動介助を行って店に行き、利用者様が自ら品物を選べるよう援助します。 ○上記の他、安全を確保しつつ常時介助できる状態で行うもの等であって、利用者様とヘルパー等がともに日常生活に関する動作を行うことが、ＡＤＬ（日常生活活動）・ＩＡＤＬ（買物・電話・洗濯・服薬等の手段的日常生活活動・ＱＯＬ（生活の質）向上の観点から、利用者様の自立支援・重度化防止に資するものとしてケアプランに位置付けられたもの。 ２ 生活援助 買い物 利用者様の日常生活に必要な物品の買物を行います 調　理 利用者様の食事の用意を行います。 掃　除 利用者様の居室の掃除や整理整頓を行います。 洗　濯 利用者様の衣類等の洗濯を行います。 ■　訪問介護計画書（介護予防訪問介護計画書）の作成及び評価等 担当のサービス提供責任者が、居宅サービス計画書（介護予防サービス支援計画表）に基づき、利用者様の直面している課題等を把握し、利用者様の希望を踏まえて、訪問介護計画書（介護予防訪問介護計画書）を作成します。 また、サービス提供の目標の達成状況等を評価し、その結果を書面（サービス実施記録）に記載して利用者様に説明のうえ交付します。 ４ 費　用 介護保険の適用がある場合は、原則として料金表の利用料金の１割が利用者様の負担額（一定以上の所得がある６５歳以上の利用者様は２割または３割）となります。 なお、介護保険適用の場合でも、保険料の滞納等により、事業者に直接介護保険給付が行われない場合があります。その場合、利用者様は１か月につき料金表の利用料金全額をお支払いください。利用料のお支払いと引き換えに領収証を発行します。また、還付に必要なサービス提供証明書を発行します。 【料　金　表】 ■訪問介護（地域区分　５級地　１単位：10.70円） 利用者負担額はサービス利用料金のうち介護保険負担割合証に記載の負担割合です。 サービス内容 サービス単位 サービス利用料金 利用者負担額 (負担割合) 身体介護 20分未満 163単位 1744円／回 175円／回(1割) 349円／回(2割) 524円／回(3割) 20分以上 30分未満 244単位 2610円／回 261円／回(1割) 522円／回(2割) 783円／回(3割) 30分以上 １時間未満 387単位 4140円／回 414円／回(1割) 828円／回(2割) 1242円／回(3割) １時間以上 1時間30分未満 所要時間１時間30分から計算して30分を増すごとに加算 567単位 82単位 6066円／回 877円／回 607円／回(1割) 1214円／回(2割) 1820円／回(3割) 88円／回(1割) 176円／回(2割) 264円／回(3割) 生活援助加算 (※) 65単位 695円／回 70円／回(1割) 139円／回(2割) 209円／回(3割) 生活援助 20分以上 45分未満 179単位 1915円／回 192円／回(1割) 383円／回(2割) 575円／回(3割) 45分以上 220単位 2354円／回 236円／回(1割) 471円／回(2割) 707円／回(3割) ※　身体介護中心の訪問介護を行った後に引き続き20分以上の生活援助中心の訪問介護を行ったときは、「身体介護」の料金にかかわらず、生活援助中心の訪問介護の所要時間が25分を増すごとに表のとおり加算します。 ■訪問介護加算項目 夜間（午後６時から午後10時）・ 早朝 (午前６時から午前８時）の加算 上記の額に１回につき25％加算します。 深夜（午後10時から午前６時）の加算 上記の額に１回につき50％加算します。 加算項目 サービス 単位 サービス 利用料金 利用者負担額 内　容 初回加算 200単位 2140円／月 214円／月(1割) 428円／月(2割) 642円／月(3割) 初回もしくは初月内にサービス提供責任者がサービス提供または同行 特定事業所加算Ⅱ 利用サービスの単位数の10％ 左記の単位数に地域区分10.70を乗じたもの 左記の利用料金に対して利用者様の負担割合分 要介護の方のみ。毎回のサービスごとに算定 緊急時訪問介護加算 100単位 1070円／月 107円／月(1割) 214円／月(2割) 321円／月(3割) 要請により臨時にご訪問した場合に算定 ■訪問型サービス サービス内容 サービス単位 サービス 利用料金 利用者負担額 訪問型サービス(Ⅰ) １週間に１回程度 訪問 1176単位 12253円／月 1226円／月(1割) 2451円／月(2割) 3676円／月(3割) 訪問型サービス(Ⅱ) １週間に２回程度 訪問 2349単位 24476円／月 2448円／月(1割) 4896円／月(2割) 7343円／月(3割) 訪問型サービス(Ⅲ) １週間に（Ⅱ）に掲げる回数を超える訪問 3727単位 38835円／月 3884円／月(1割) 7767円／月(2割) 11651円/月(3割) ■訪問型サービス加算項目 加算項目 サービス 単位 サービス 利用料金 利用者負担額 内　容 初回加算 200単位 2084円／月 209円／月(1割) 417円／月(2割) 626円／月(3割) 初回もしくは初月内にサービス提供責任者がサービス提供または同行 ※ 毎回のサービス利用に対して、下表の加算が算定されます（訪問介護・訪問型サービスとも）。 加算項目 サービス単位数 サービス利用料金 介護職員処遇改善加算Ⅰ (基本サービス費＋各種加算)×24.5％ 左記の単位数に地域区分10.70を乗じたもの 上記料金算定の基本となる時間は、実際にサービス提供に要した時間ではなく、利用者様の訪問介護計画に定められたサービスにかかる標準的な時間を基準とします。 ※　介護保険での給付の範囲を超えたサービス利用の利用料金は、事業者が別に設定し、全額が利用者様の自己負担となりますのでご相談ください。 ※　利用者様の身体的理由もしくは暴力行為等の事情があり、かつ、利用者様又はそのご家族等の同意を得て、訪問介護員が２人で訪問する場合は、２人分の料金となります。（訪問型サービスを除く。） ■交通費 交通費は頂いておりません。 ■その他の費用 サービスの実施に必要な居宅の水道、ガス、電気、電話等の費用は、利用者様の負担となります。 ■キャンセル料 利用者様の都合によりサービスを中止する場合は、次のキャンセル料をいただきます。 当該サービス利用予定日の８日前までに連絡があった場合 無 　料 当該サービスご利用予定時刻(開始時刻)の７日～２４時間前に連絡があった場合 500円 当該サービスご利用予定時刻(開始時刻)の２４時間前～開始時刻に連絡があった場合または連絡がなかった場合 1000円 ■利用料等のお支払方法 口座振替（利用者様の銀行等金融機関の預貯金口座から自動で引き落とす方法）、振込、集金のいずれかの方法をお願いしております。 サービスご利用月の翌月10日以降を目途に請求書を発行いたします。 ○口座振替の場合 サービスご利用翌月の26日（金融機関休業日の場合は翌営業日）にご指定口座よりお引き落としさせていただきます ○振込の場合 サービスご利用翌月末日までに下記口座にお振込み願います。 京都銀行八幡支店 普通預金口座（口座番号　４０５６７１２） 口座名義　せーの株式会社　代表取締役　森本秀夫 ○集金の場合 現金でのお支払いとなります。 ５ 事業所の特色等 （１） 事業の目的 せーの株式会社の運営するせーのヘルパー事業所(以下「当事業所」という)において実施する訪問介護及び第1号訪問事業は、要介護状態、要支援状態、総合事業対象者である利用者様(以下「利用者様」という)に対して必要に応じた適切な訪問介護サービスを行い、以って利用者様の尊厳を保持し、心身機能・活動能力・社会的適応性の維持・向上を目指し、その有する能力及び生活環境に応じた「その方らしい」自立した日常生活を送ることができるよう支援することを目的とする。 （２） 運営方針 上記「事業の目的」を遂行すべく、以下に運営方針を定めます。 １． 利用者様への訪問介護・訪問型サービスの提供にあたっては懇切丁寧に行うこととする。 ２． 法令を遵守し、関係行政機関の指導に従うこととする。 ３． 事業の実施にあたっては、行政機関・病医院・地域包括支援センター・居宅介護支援事業者・介護サービス事業者等との連携に努めることとする。 ４．訪問介護の担い手たる当事業所職員が利用者様を支援しやすい職場環境を作り、適切に待遇することとする。 （３） その他 従業員への社内研修を年３回以上行っております。(初任者に対しては、採用後６か月以内に採用時研修を行います。)内容は訪問介護に関するものであり、認知症・感染症対策・リハビリテーション・倫理・法令について等、医療やケアマネジメント全般についての研修を行っています。 また、外部機関・団体等の主催する研修については、法令に定められた研修に参加 することはもちろん、その他の外部研修へも積極的に参加するよう努めてまいりま す。 提供するサービスの第三者評価の実施の有無：無 ６ サービス内容に関する苦情等相談窓口 （１）苦情等相談窓口について 提供したサービス内容等について、相談や苦情を受け付けるための窓口を下表のとおり設置します。 当事業所　相談窓口 窓口責任者 阿久根明香 受付時間 ：月曜日～金曜日 ９：００～１７：００ 携帯電話：０８０－４０９４－２５２８ 電話番号：０７５－９６３－６３３１ ＦＡＸ　：０７５－９６３－６３３２ 面接（当事業所相談室） 長岡京市高齢介護課介護保険係 受付時間：月曜日～金曜日 ８:３０～１７：１５ 電話番号：０７５－９５１－２１２１ ＦＡＸ　：０７５－９５１－５４１０ 向日市役所市民サービス部 高齢介護課 時間：月曜日～金曜日 ８:３０～１７：１５ 電話番号：０７５－９３１－１１１１ ＦＡＸ　：０７５－９３２－０８００ 大山崎町健康課高齢介護係 時間：月曜日～金曜日 ８:３０～１７：１５ 電話番号：０７５－９５６－２１０１ ＦＡＸ　：０７５－９５７－１１０１ 京都府国民健康保険団体連合会 受付時間：月曜日～金曜日 ９：００～１７：００ 電話番号：０７５－３５４－９０１１ ＦＡＸ　：０７５－３５４－９０９９ （２）苦情処理の体制及び手順について 相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりです。 体制 ① 原則として、相談・苦情には管理者またはサービス提供責任者（以下「サ責」という）が対応することとする。 ② サ責が不在の場合や、相談者や苦情申立人が訪問介護員等と話すことを希望する場合は、①の限りではないが、その場合であっても対応者は適宜サ責に相談内容を報告する。 ③ サ責は、相談・苦情の発生原因を作った職員に当該事案を記録させる。サ責は、相談・苦情の内容を判断し、当事業所に過失の無い相談であれば「利用者からのご意見」に記録、当事業所に過失があり苦情として対応すべき場合は「苦情対応記録票」に記録者が記録することとする。 ④ 管理者ではないサ責が対応にあたった場合、適宜管理者に報告する。 手順 ①制度等に関わるものである場合 相談・苦情を聞き取り、市町村に伝える。内容が複雑な場合は市町村窓口を紹介する。 ②ケアプランに関わるものである場合 担当ケアマネジャーに報告・相談し、連携して対応にあたる。 ③当事業所のサービス内容に関わるものである場合 サ責は相談・苦情内容について迅速に事実確認し、適切に対応することにより、解決に努めることとする。 ⅰ）利用者又はその家族からの要請があるときや、相談・苦情内容の確認のために必要なときは、自宅等への訪問を行う。 ⅱ）事実確認の結果、相談・苦情が申立人の制度の理解不足や誤解等によるものと認められる場合は、その旨を説明するとともに、必要に応じて資料等の提供を行う。 ⅲ）即応が困難な場合は、今後の対応方針及び回答の時期等について説明し、後日対応することについて了解を得る。 ⅳ)サービス内容の変更が必要になる場合は、居宅サービス計画書、介護予防サービス支援計画表を作成した居宅介護支援事業所等にその旨を連絡し、サービス計画の変更を依頼する。 ⅴ)相談・苦情の処理経過を「利用者からのご意見」または「苦情対応記録票」に記録し、市町村等からの報告の求めに応じられるよう整理保管する。 当該相談・苦情を解決した後に、当事業所の一連の対応に問題が無かったかを検討する。 検討内容 ①訪問介護の提供方法(マニュアル及び運用に問題がなかったか) ②相談・苦情への対応(マニュアルの検討、当該相談・苦情対応が適切であったかの検証) ※相談者に対しては、その後のフォローを継続する。 ③相談・苦情対応事例は職員研修の資料とし、問題の共有化を図り、提供するサービスの 質の評価・改善に努める。 ７ 緊急時等における対応方法 利用者様の安全確保を最優先としております。 サービス提供中に病状の急変などがあった場合は、速やかに利用者様の主治医、救急隊、緊急時連絡先（ご家族等）、居宅サービス計画（介護予防サービス支援計画表）を作成した居宅介護支援事業者等へ連絡をするなどの必要な措置を講じます。 また、サービス提供時以外であっても、緊急時には必要に応じて対応いたします。 緊急時連絡先：０８０－４０９４－２５２８（阿久根明香（管理者）業務用携帯電話） ０７５－９６３－６３３１（事業所代表電話） 対応可能時間：平日（月）～（金）　９：００～１７：００ ８ 事故発生時等における対応方法 サービス提供中に事故が発生した場合は、必要な措置を講じるとともに、速やかに利用者様の緊急時連絡先（ご家族等）、居宅サービス計画書（介護予防サービス計画表）を作成した居宅介護支援事業者等、市町村及び京都府に連絡を行います。 ９ 個人情報の保護及び秘密の保持について ※　事業所は、利用者及びその家族の個人情報について「個人情報の保護に関する法律」及び厚生労働省が作成した「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」を遵守し適切な取扱いに努めます。 ※　事業所が得た利用者及びその家族の個人情報については、介護サービスの提供以外の目的では原則的に利用しないものとし、サービス担当者会議等において、利用者の個人情報を用いる場合は利用者の同意を、利用者の家族の個人情報を用いる場合は当該家族の同意をあらかじめ文書により得るものとします。 10 サービス利用に当たっての留意事項 サービス利用の際には、介護保険被保険者証を提示してください。 また、介護保険被保険者証に記載された内容（被保険者資格、要介護認定の有無及び要介護認定の有効期間）及び被保険者の住所などに変更があった場合は速やかに当事業所にお知らせください。 ■緊急時等連絡先 通常の連絡先 (ご本人・同居家族様等) 氏名（続柄） 　　　　　　　　　　　（ 　　） 住　所 電話番号 （携帯電話） 緊急時連絡先 （ご家族等） 氏名（続柄） 　　　　　　　　　　　　（ 　　） 住　所 電話番号 （携帯電話） 主治医 病院（診療所）名 氏　名 電話番号 ■担当のサービス提供責任者 あなたを担当するサービス提供責任者は、 　阿久根明香　ですが、やむを得ない事由で変更する場合は、事前に連絡を致します。 訪問介護(訪問型サービス)　契約書 （以下、「利用者」といいます）とせーのヘルパー事業所を運営するせーの株式会社（以下、「事業者」といいます）は、事業者が利用者に対して行う訪問介護(訪問型サービス)について、次のとおり契約します。 第１条（契約期間） 1　この契約の契約期間は令和８年月日から利用者の要介護認定の有効期間満了日までとします。 2 利用者から事業者に対して、契約終了の申し出がない場合、契約は自動更新されるものとします。 第２条（契約の終了） 1 利用者は、事業者に対して、少なくとも７日前に解約の申し出を行うことにより本契約を解約することができます。 2 事業者は、やむを得ない事情がある場合、利用者に対して、1ヶ月間の予告期間をおいて理由を示した文書で通知をすることにより、この契約を解約することができます。 3 事業者は、利用者、その家族又は関係者等が事業者や訪問介護員等に対して、この契約を継続し難い程の背信行為を行った場合、直ちにこの契約を解約することができます。 4 次の事由に該当した場合は、この契約は自動的に終了します。 ・利用者が死亡した場合 第３条（賠償責任） 事業者は、サービスの提供にともなって、事業者の責めに帰すべき事由により利用者の生命・身体・財産に損害を及ぼした場合には、その損害を賠償します。 第４条（善管注意義務） 事業者は、利用者に対する訪問介護(訪問型サービス)を行うにあたっては、法令を遵守し、善良なる管理者の注意をもってその業務を遂行します。 第５条（本契約に定めない事項） 1 利用者と事業者は、信義誠実をもって本契約を履行するものとします。 2 本契約に定めのない事項については、介護保険法令その他諸法令の定めるところを尊重し、双方が誠意を持って協議の上定めます。 第６条（裁判管轄） 利用者と事業者は、本契約に関してやむを得ず訴訟となる場合は、事業者の住所地を管轄する裁判所を第一審管轄裁判所とすることを予め合意します。

利用者様の尊厳を保持し、心身機能・活動機能・社会的適応性の維持向上を目指し、その有する能力及び生活環境に応じた、「その方らしい」 自立した日常生活を送ることが出来る様に、援助する事。

なし

事業所名

せーのへるぱーじぎょうしょ

事業所番号

2673000630

サービス種別

訪問介護（通常）

所在地

馬場２丁目１－１２大橋ハイツB号室

電話番号

075-963-6331

サービス提供地域

長岡京市、向日市、大山崎町

運営法人名

-

法人所在地

馬場２丁目１－１２大橋ハイツB号室

電話番号

075-963-6331

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